Supresión de la cuenta
Procedimiento para solicitar la eliminación de la cuenta de QNTLC y de los datos personales asociados, y alcance de dicha eliminación.
Última revisión: 6 de octubre de 2026
1. Alcance de este procedimiento
1.1. La presente página describe el procedimiento de supresión de las cuentas de la aplicación móvil y del sitio web QNTLC («Que No Te La Cuenten»), cuyo responsable es Fundación San Elías, Inc., entidad sin ánimo de lucro constituida en los Estados Unidos de América.
1.2. La supresión de la cuenta es gratuita, no requiere justificación y puede solicitarse en cualquier momento. Constituye, además, el ejercicio del derecho de supresión reconocido por la normativa de protección de datos, en los términos de la Política de Privacidad.
1.3. La supresión de la cuenta no cancela la Suscripción Premium contratada a través de App Store o Google Play, cuya gestión corresponde a dichas tiendas. Si la cuenta tiene una suscripción vigente, el Usuario debe cancelarla previamente desde los ajustes de la tienda correspondiente; de lo contrario, la tienda seguirá cobrando las renovaciones.
2. Cómo solicitar la supresión
2.1. Desde la aplicación: en «Ajustes», dentro del perfil, la opción «Eliminar mi cuenta». La pantalla detalla el alcance de la operación y solicita una confirmación expresa. Al confirmarla, la supresión queda iniciada de inmediato y no requiere ningún trámite adicional.
2.2. La sesión iniciada acredita por sí misma la identidad del solicitante, por lo que esta vía no exige ninguna comprobación posterior.
2.3. Alternativamente, y en particular cuando el Usuario haya perdido el acceso a su cuenta, la solicitud puede remitirse por correo electrónico a la dirección qntlc@fundacionsanelias.org, indicando en el asunto «Supresión de cuenta». No es necesario tener la aplicación instalada para formular la solicitud por esta vía.
2.4. La solicitud por correo debe enviarse desde la misma dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Dicha coincidencia opera como acreditación de identidad. Cuando se remita desde una dirección distinta, o cuando concurran dudas razonables sobre la identidad del solicitante, el responsable requerirá acreditación adicional con carácter previo a cualquier supresión. Esta cautela protege al titular de la cuenta frente a solicitudes de terceros.
3. Tramitación y plazos
Confirmada la solicitud desde la aplicación, la cuenta queda inaccesible de forma inmediata: se cierra la sesión, se impide el acceso, el perfil deja de mostrarse a los demás Usuarios en cualquier sección del servicio, el contenido publicado se retira de la comunidad y la cuenta deja de recibir avisos en los dispositivos en que los tuviera activados.
La supresión definitiva de los datos se ejecuta a los treinta (30) días naturales, salvo el aplazamiento previsto en la cláusula 5. La aplicación indica esa fecha al confirmar la solicitud. Cuando la solicitud se formule por correo electrónico, el plazo se cuenta desde la acreditación de la identidad del solicitante y el responsable acusa recibo por esa misma vía.
Durante dicho plazo, el Usuario puede recuperar su cuenta desde la propia aplicación: al iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico, la aplicación ofrece restablecerla, e indica cuántos días quedan. Restablecida la cuenta, el perfil y los contenidos vuelven a estar disponibles tal como estaban. Alternativamente, la recuperación puede solicitarse escribiendo a la dirección de contacto.
Transcurrido el plazo, la operación es irreversible: los datos suprimidos no pueden recuperarse.
4. Datos que se suprimen
4.1. La supresión comprende:
La cuenta y la dirección de correo electrónico asociada a la autenticación.
Los datos de perfil: nombre para mostrar, fotografía, fecha de nacimiento, sexo, ubicación y respuestas al cuestionario.
Las publicaciones del Usuario, con los comentarios y reacciones que hubieran recibido.
El contenido de los comentarios del Usuario en publicaciones de terceros, así como su autoría. Cuando de un comentario cuelguen respuestas de otros Usuarios, se conserva únicamente el elemento vacío que las sostiene dentro del hilo, sin texto ni autor.
Las reacciones del Usuario.
La autoría de los mensajes remitidos (ver la cláusula 5.1 en cuanto al contenido de las conversaciones).
Los archivos que el Usuario hubiera subido, incluidas la fotografía de perfil y las imágenes de sus publicaciones.
Las notificaciones dirigidas al Usuario y el registro de los dispositivos en los que tuviera activados los avisos, que se eliminan ya al iniciarse la supresión.
4.2. Vencido el plazo de la cláusula 3, la eliminación se ejecuta sobre todos los sistemas donde constan esos datos —las bases de datos del servicio, el almacenamiento de archivos y el sistema de autenticación—, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 5.
5. Datos que pueden conservarse y fundamento
5.1. Con carácter excepcional y limitado, pueden conservarse los siguientes datos:
El contenido de las conversaciones mantenidas con otros Usuarios, disociado de los datos identificativos del solicitante, con el fin de preservar la integridad de las conversaciones de terceros. El solicitante puede requerir expresamente su supresión en la propia solicitud.
Cuando exista una denuncia de abuso sin resolver que afecte al solicitante, la supresión definitiva queda aplazada hasta su resolución, a fin de no destruir los elementos necesarios para tramitarla. Entretanto la cuenta permanece inaccesible e invisible en los términos de la cláusula 3, y la comprobación se repite a diario: resuelta la denuncia, la supresión se ejecuta.
Los registros técnicos de servidor, no asociados al perfil, que se eliminan por rotación automática en un plazo breve.
Los datos cuya conservación venga impuesta por una obligación legal, o resulten necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, que permanecerán bloqueados durante el plazo de prescripción correspondiente.
6. Alternativas a la supresión total
6.1. No es necesario suprimir la cuenta para retirar datos concretos. Desde el perfil de la aplicación el Usuario puede suprimir su fotografía, modificar o eliminar su ubicación y vaciar las respuestas del cuestionario.
6.2. El Usuario puede asimismo solicitar la rectificación o la limitación del tratamiento en lugar de la supresión, conforme a la cláusula 10 de la Política de Privacidad.
7. Contacto
7.1. Cualquier consulta sobre este procedimiento puede dirigirse a Fundación San Elías, Inc., en la dirección qntlc@fundacionsanelias.org.